“软件决定用户体验”的论调已经在科技行业持续了许久,不过外媒TheVerge的评测员Vlad Savov发文阐述经过数年观察,光有软件和服务的企业仍无法获得持续的用户忠诚和爱,只有实体产品和硬件才能让用户实在地触摸到公司的理念,而且产生热爱。

以下为文章部分编译
作为一位科技评测者,我总是更加关心实体设备,屏幕边框有多大,底部的USB端口插入时是否顺滑,做工和边框是否割手,手机是否还有一个耳机插口?都是可以直接体验到厂商对用户关爱度的细节,软件当然是非常重要的部分,演示很大部分我们能够爱上一款设备的原因,但归根结底我们仍然是爱上那个能够让软件依托的硬件实体。
多年前的微软是世界上最受欢迎的操作系统和Office套件的厂商,但是其粉丝群仍只是一些科技狂热的特定人群。是Xbox,Surface产品线等硬件让微软真正成为了消费级人群认可的品牌,其不错的工业设计和做工让人们可以触喷到微软硬件带来的美艳和实感。
三星此前只是苹果的抄袭者,但直到他们意识到提供美观、高品质设计的产品才能够获得长期的用户忠诚度后,其推出的新产品屡屡获得消费者好评。
索尼和HTC等也是依靠工业设计取得用户忠诚度的品牌,相比软件体验,他们的粉丝更加钟情于其硬件设计。
另一方面来看纯软件/服务公司,Facebook的每日用户数接近13亿,但是很少用户直接表达他们对Facebook平台的爱意,仅仅是作为一个社交平台。而Uber已经成为许多城市必不可少的基础服务,但是其网约车司机则频繁与其较劲,争取自己的利益。电商巨头亚马逊也是借助Kindle和Echo音箱等获得了更多用户的热爱。
上周的谷歌I/O大会上,没有任何有关新硬件的消息,也让观众意兴阑珊。