玩懂手机网资讯,马蜂窝官方发布消息表示我们建议您优先通过线上自助通道进行退订。因退订流程需与相关机构确认,恳请您给我们一些时间与耐心,我们会全力履行承诺。

马蜂窝:会全力履行承诺-玩懂手机网 - 玩懂手机第一手的手机资讯网(www.wdshouji.com)

亲爱的马蜂窝用户:

在新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间,我们的客服话务量和退订申请量均大幅增加。为了能确保您的需求得到更快响应,我们建议您优先通过线上自助通道进行退订。因退订流程需与相关机构确认,恳请您给我们一些时间与耐心,我们会全力履行承诺。

马蜂窝现已开通全品类线上退订通道,您可以通过点击马蜂窝APP首页【疫情保障】浮标或点击APP首页【去旅行】- 最上方【关于新型冠状病毒感染的肺炎 马蜂窝疫情保障线上退订通道】进行退订(上传凭证)。

最新退改政策如下:

【机票】

1、国内机票

根据民航局最新规定,2020年1月24日0时前购买的2020年1月24日0时后起飞的航班,无论航班是否起飞,我们都可以在客票有效期(客票出票之日起一年内有效)内帮您申请免费退款。如有特殊航司政策,将以航司实际办理细则为准。

在2020年1月28日0时前购买的2020年1月28日0时后起飞的航班,须在航班起飞前提交退票申请,在客票有效期(客票出票之日起一年内有效)内我们都可以帮您申请免费退款。如有特殊航司政策,将以航司实际办理细则为准。

2、国际机票:

目前只有部分国际航司发布了免费退票规则,其他国际航司退票政策还在陆续发布中,线上提交退票申请后最终结果以航司审核为准。

【火车票】

根据国家铁路集团最新通知,自2020年1月28日0时起,此前在马蜂窝购买的全国铁路火车票,旅客自愿改变行程需退票的,铁路部门均不收取退票手续费,购买的相关保险一同办理。因各地学校开学时间不同,从即时起,办理学生票退票时均不收取退票手续费,购买的相关保险一同办理。

【酒店】

对于1月24日0时前在马蜂窝平台预订的,入住时间为1月23日至2月8日(元宵节)期间的酒店产品,平台将与商家全力协助免费退订;如部分无法支持免费退订的,平台将全力协助减少用户损失。

【旅游度假产品】

对于1月24日0时前在马蜂窝平台预订的,出行时间在1月23日至2月8日(元宵节)期间的用车、门票、当地玩乐、旅游度假和定制游的国内游产品,平台与商家将全力协助免费退订;如部分无法支持免费退订的,平台将全力协助减少用户损失。

【特别保障】

被确诊为新型冠状病毒感染的肺炎或因疑似新型冠状病毒感染的肺炎被机场(港口)劝返隔离的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消在马蜂窝预订的全部订单,损失由平台承担。

马蜂窝向奋战在防疫一线的工作人员致敬,1月21日起已向因参与防疫工作无法按计划出行的医务工作者、公安边防人员、政府工作人员、记者朋友等开通绿色通道,根据提供的有效证明材料,均可免费取消在马蜂窝平台预订的所有旅游产品。

马蜂窝与每一位用户在一起,携手共渡难关!