玩懂手机网资讯,同程集团发布了针对新型冠状病毒感染肺炎疫情保障FQA,具体详情如下:

同程集团针对新型冠状病毒感染肺炎疫情保障FQA-玩懂手机网 - 玩懂手机第一手的手机资讯网(www.wdshouji.com)

【同程集团针对新型冠状病毒感染肺炎疫情保障FQA】

1、鉴于现在新型冠状病毒感染肺炎疫情,我想申请取消行程,应如何操作?

内地/大陆酒店:用户订单预订日期在1月23日19:00前、且入住日期及离店日期均在1月23日至2月8日的境内酒店订单,受疫情影响自愿退订的,请于入住日12点前在订单页面点击“取消订单”并按提示操作,即可自助完成无损退订,耐心等待审核处理即可。

港澳台酒店:用户订单预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月26日至2月8日的港澳台酒店订单,受疫情影响自愿退订的,请于入住日12点前在订单页面点击“取消订单”并按照提示操作,即可自助完成无损退订,请耐心等待审核处理即可。

国际酒店:用户预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月27日至2月8日的国际酒店订单,受疫情影响自愿退订的,可免费取消,用户享受“安心退”服务。

需要提醒的是,用户如上传订单号及相关凭证发送邮件至JDPZ@LY.COM,即可优先核查并在24小时内完成退改,凭证包括但不局限于:武汉居民提供身份证、非武汉居民可提供酒店取消证明或航司航班取消证明等;如用户无法提供凭证,则需要按照顺序排队等待处理,我们承诺订单会无损退订,并会在第一时间将结果通知您;

机票:1月24日0点前购买中国民航国内航班的旅客,受疫情影响自愿退票的,请在订单页面点击“退票”并按提示操作,即可自助完成无损退订,请耐心等待审核处理即可;

火车票:自1月28日0时起 ,此前购买全国铁路火车票的旅客,受疫情影响自愿退票的,请在订单页面点击“退票”并按提示操作完成无损退订,请耐心等待审核处理即可;

旅游度假产品:出发日期在1月28日至2月29日期间的旅游度假产品订单,受疫情影响自愿退订的,将由人工客服逐一协助用户完成退订,请耐心等待审核处理即可。

受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响,同程集团客服坐席呼入量激增,为更快更广的解决客户退改问题,我们建议您选择自主退改服务,酒店订单,在订单页面点击“取消订单”并按提示操作;机票、火车票订单,在订单页面点击“我要退票”并按提示操作,即可自主完成无损退订。

2、为什么国际机票提交退票需要收手续费?

目前,国际航司政策还在陆续出台中,具体是否可全退需耐心等待相关航司政策。

若您的飞行时间较晚,建议可以再等等,密切关注国际各个航空公司的相关政策。如有政策更新,我们会及时同步,也请大家关注各航司官网通知。
友情提醒:如最终国际航司无特殊政策,等待可能会造成手续费增加,请根据自身情况合理申请退款。

3、目前旅游度假产品的最新的退改政策是什么?
针对出发日期在1月28日至2月29日的旅游度假产品,将由人工客服逐一协助用户完成退订。由于客服坐席呼入量激增,还请耐心等待。

具体退改政策如下:

a、出境跟团游(含半自助、私家团)除已发生(送签中+已出签)的签证费及生效保险费用外,剩余订单费用全退,相关损失由同程承担;

b、出境自由行方面,同程旅游将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损;

c、邮轮旅游产品方面,同程旅游将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损,资源方可无损全退同程即无损全退;

d、中国境内跟团游、自由行、定制游产品同程旅游全部无损退订;

e、中国港澳台(含半自助、私家团)除已发生的生效保险费用外,剩余订单费用全退,相关损失由同程承担。

4、之前提交退改机票\火车票被收取了手续费,现在民航、铁路的新政策出来了,会补退给我吗?

对于已经完成的退改订单,目前暂未收到民航、铁路等补退手续费的通知,我们将密切关注相关的政策更新,有消息会第一时间同步大家。

5、已经线上自己提交了酒店\机票\火车票退改申请,是不是只要等就行,什么时候可以退款给我?

因目前服务量激增,无法第一时间响应您的订单,如您已经通过线上提交退改申请,建议您耐心等待,酒店\火车票订单我们将于1-15个工作日将退款退至您的原支付账户,机票订单我们将于10-15个工作日将退款退至您的原支付账户。如您的订单状态为“已退款”,但久未收到退款,请联系人工客服。

6、我是医务工作者、公安边防人员、相关政府部门及媒体人士,那我的家人是不是支持免费取消?

同程向奋战在防控一线的工作人员表示崇高敬意,并承诺相关防控人员如医务工作者、公安边防人员、相关政府部门及媒体人士等,及产品同行人中若有一线工作人员家属,提供户口本等亲属关系证明等材料后,均可免费取消,损失由平台承担。

7、如我还有其他疑问,除了客服电话、线上留言,还有其它形式可以进行咨询?

我们除了有7*24小时的客服电话、线上咨询外,还特意开辟了客服直播,为广大用户进行答疑解惑。从即日起至1月30日,每天9点30分至12点、13点30分至17点30分,将在抖音账号“同程艺龙电话服务中心”进行直播答疑。

目前客服电话呼入量、线上咨询量等激增,同程集团客服中心已第一时间调动全员人力,7*24小时为用户提供服务,但仍可能存在您拨打客服电话等待时间过长、网络咨询未能及时回复的情况,请您耐心等待。感谢您的理解!