近日,广东广州的黎女士在国庆前突然收到银行短信,话费自动扣款21000元。黎女士说,事后半个多月都没退钱成功,国庆出国还得借钱用,“扣钱容易,还钱难”。

用户被扣21000元话费,中国电信称操作失误-玩懂手机网 - 玩懂手机第一手的手机资讯网(www.wdshouji.com)

黎女士称:“当天收到短信后,就觉得是不是有骗子盗用了自己的银行卡,把里面的钱刷走了。查询过自己的银行卡余额后确实少了21,000元,银行确认说是电信给我扣了这些钱。”黎女士每个月的手机话费都是从自己的银行卡直接划走,这次突然扣出21,000元也是第1次发生。

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对此,电信工作人员表示:“处理部那边核实过,确实是人工方面的一个失误操作,把黎女士的账户上扣了21,000元的话费。公司那边需要做一个备注,现在正是假期期间,无法第一时间将钱退还给黎女士,不过上级部门会尽快的通过电话联系到机主。”

据悉,电信工作人员的话语只是在解释21,000元是由人工失误才导致扣除,全程没有向黎女士道歉,并且还不能第一时间将钱退还。

对此黎女士非常生气,本身计划着去国外玩一段时间,结果还要借朋友的钱来用,无奈的黎女士决定以后取消银行卡直接划扣余额功能。