8月30日,马云在山东惠民的县长研修班上,谈到淘宝曾发生的“网购衣服旅游后全退货”事件。他表示,坚信世界上绝大部分人是好人,不能因为个别的案例就制定政策让所有买家买单,坏人是少数,相信技术能找出坏人。

马云谈网购衣服旅游后全退货:相信绝大多数人是好人-玩懂手机网 - 玩懂手机第一手的手机资讯网(www.wdshouji.com)

据媒体报道,今年4月25日,买家黄女士在李先生的淘宝店购入18件衣服。五一期间,黄女士穿着购入的衣服前去西藏旅游,回来后要求全部退货。但卖家在黄女士的朋友圈中,却看到对方穿着自家店铺的服装和朋友去了西藏旅游。

当事买家黄女士通过微博回应,自己一年买几百件衣服,退款率为零,这次穿着不喜欢的衣服拍照,是因为抱着侥幸心理,她愿意道歉。卖家李先生称,因为不只他一个人碰到类似情况,因而选择曝光,希望这位买家能够向自己和公众道歉,也提醒其他恶意购物的买家不要抱着侥幸心理。

阿里巴巴集团公关部回应此事称,经协商,申请退货的18件衣服中,有9件曾在旅游过程中试穿、拍照。依据平台规则及买卖双方初步协商,已外出试穿的衣服将不予退货退款,其余没有试穿且不影响卖家二次销售的衣服将进入退货流程。淘宝方面同时表示,个案不会影响淘宝现行的“七天无理由退货政策”。