据外媒报道,亚马逊旗下的Alexa和Echo品牌总体方面表现非常出色。亚马逊Echo产品在美国智能音箱市场牢牢占据主导地位,让苹果和谷歌等公司望尘莫及。不幸的是,作为主导者并不意味着其产品是完美的。

最近来自Cwmbran的一个很好的例子是:一位29岁的Echo所有者收到了其Echo设备的意外回应。根据Michael Slade的说法,他要求Echo播放他的播放列表并得到以下回应:“当然,这是你在亚马逊音乐上的sh**head播放列表。对不起,出了点问题。”这绝不是Alexa第一次给出意想不到的回复。Michael听到回复后感到很震惊,他联系了亚马逊的客服人员,而后者的回复同样也使他感到震惊。

Michael说道,他没有定制或更改可能导致Alexa称他为sh**head的设置。亚马逊已经处理了这个问题并要求Michael提供所有Alexa日志以供进一步调查。该公司还继续为他提供价值255英镑的礼品卡和一年一度的Prime会员资格。Michael确实注意到,这是在他取消了他的Prime会员资格之后发生的,而这种情况此前从未发生过。亚马逊已对此事展开调查,但仍持怀疑态度。

亚马逊在声明中指出:

客户可以个性化他们的Alexa体验,包括播放列表名称。如果没有用户的一些定制,Alexa不会以这种方式回复。