央视新闻消息,“奔驰女车主维权”视频刷屏,事情本身的是非曲直,自然要等到检测机构的调查结论出炉才能有定论,但这个事情本身之所以能够引入检测机制,是与奔驰车主的维权方式分不开的。

央视:为什么非得坐在发动机盖子上哭诉才引起态度转变-玩懂手机网 - 玩懂手机第一手的手机资讯网(www.wdshouji.com)

为什么之前消费者历经波折的理性协商不能解决问题?必须等到坐在发动机盖子上哭诉,才能引起4S店的态度大转变?纠纷的处理依据本应是法律,但正常维权遭到的是4S店“打太极”。如今,车主的非理性维权取得了理性维权无法取得的效果这种不该出现的反常,反映出身居强势地位的某些企业,法律意识的淡薄以及对消费者的惯常漠视。消费者的正常诉求得到企业的正常回应,是消费者的权利,而不是对消费者的格外关照。消费者维权不该如此艰难,有些企业的行为必须得到纠正。

13日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明称,已经成立工作小组,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。西安市监局深夜公布“奔驰车主哭诉维权”处理:责成退车退款。

14日,经微头条认证的西安奔驰维权事件的当事人表示,13日沟通中,奔驰代表说的这句话深深伤害了她的自尊,之后不会再跟利之星奔驰有任何非官方接触。同时,她还称受到了很多威胁,有些人每天发短信来骂她。

14日,西安奔驰女车主家属介绍了关于利之星“商业欺诈”及“乱收费”情况的调查进展。他表示,工商局回复的是两到三天内出结果。目前,奔驰急于把钱退给他们,但他们不接受。如果鉴定结果是使用不当的问题,他们自己掏钱修;如果检测出该车出厂之前就是问题车,则要4S店按照国家的规定假一赔三。