二手交易平台转转今日发布《2018年度转转二手交易服务白皮书》,首次批露平台年度服务数据。数据显示,2018年转转平台的总用户数量已超过2亿,App和小程序的月活用户数突破5000万,年度订单量实现翻倍以上增长。

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总用户量超2亿覆盖全国564个城市

转转服务白皮书数据显示,2018年转转平台的总用户数量已超过2亿,App和小程序的月活用户数突破5000万。这一年,除流量增长外,转转年度订单量实现翻倍以上增长。

转转服务白皮书显示,消费者喜欢在转转上交易的前三个品类分别为:手机、服装鞋帽和图书。

从用户群体看,2018年在转转平台交易二手的用户,虽然多来自北京、深圳、广州、上海和成都等一二线城市,但从平台年度整体二手业务已覆盖全国564个城市。

由此可以看出,相比一些社交电商依托下沉三四线城市获得流量红利,二手交易的覆盖范围更广,用户群体也更加多元化。

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脱离平台遭遇诈骗占比95.4%,封禁12万个涉嫌诈骗账号

转转服务白皮书还首次批露了2018年度平台客诉、风控等服务数据。

转转服务白皮书显示,2018年平台C2C交易中,用户申请售后比例为0.96%,其中48小时投诉解决率达到95.31%。白皮书还披露,除了常见的售后流程等问题外,涉及交易安全、网络诈骗的问题也受到消费者关注。平台数据显示,2018年用户因脱离平台交易而遭遇诈骗的事件占比达到95.4%。

2018年,转转平台屏蔽的关键词新增1300余个,处理违规违禁物品35000余件,处理虚假链接1000余条,通过技术手段提前识别封禁120000个涉嫌诈骗账号。与此同时,转转升级原风控部门为信息质量部,全面负责整个平台的动态风险监测及管控,及时下架及处理违规商品;同时还加强与有关政府部门的合作与联动,共同打击网络黑产。

针对二手手机领域缺乏行业标准,存在信息不透明、以次充好等行业痛点,转转为消费者提供了专业验机服务。

转转已在全国设立100多家验机质检中心,拥有1000多名验机质检工程师,质检项目的误差控制在1%以内。数据显示,2018年转转平台的手机交易订单中,已有超过87%的用户选择了平台提供的验机服务,和2017年的69%相比也出现较快增长。

白皮书还披露,在二手手机行业,黑产及信息不对称的痛点仍然存在,比如换屏、换壳、换主板等问题,在一定程度上存在发生误差率的可能性;此外,像手机划痕类,在质检过程中因主要依靠人工判定,会存在一定的误差,而且用户对划痕的标准判定理解也不太一致,存在和“误差率”有关的客诉。面对这些新问题,需要转转不断加强质检工程师培训和提高技术水平,同时升级完善设备,进一步提升验机的效率和准确率。